Stornierungsrichtlinie

Wir bei **Rilopahome (im Folgenden „ich“) ** legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden ihre Bestellungen flexibel verwalten können. Nachfolgend informieren wir Sie über die Bedingungen, Abläufe und Hinweise zur Stornierung von Bestellungen. 

1. Anwendbare Bedingungen für die Stornierung

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

• Stornierte Bestellungen, die diese Bedingungen erfüllen, werden vollständig erstattet.

• Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, können in der Regel nicht direkt storniert werden.

• Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder die Widerrufsfrist abgelaufen ist, empfehlen wir Ihnen, die Ware zurückzusenden und nach Erhalt gemäß unserer „Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien“ eine Rückerstattung zu beantragen.

• Bitte beachten Sie, dass nach Bestelleingang die Bearbeitung oder Versandvorbereitung bereits begonnen haben kann, weshalb eine Stornierung nicht garantiert werden kann.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

• Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail. Telefonische Anfragen sind ebenfalls möglich.

• Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer,

  • E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde,

  • Name des Empfängers,

  • Zahlungsbeleg oder Zahlungsbestätigung,

  • Grund der Stornierung.

• Nach Eingang prüfen wir den Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus.

• Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

• Ist eine direkte Stornierung nicht möglich, informieren wir Sie über die Optionen zur Rückgabe und Erstattung nach Erhalt der Ware.

3. Bearbeitungszeit und Rückerstattung

• Unser Kundenservice bearbeitet Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.

• Für stornierbare Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Für bereits versandte Bestellungen oder solche, die über den Rückgabeprozess abgewickelt werden, erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten, berechtigten Produkte wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

• Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

4. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Rückfragen erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: elitecare@rilopahome.com

• Telefon: +81 (801) 683 8147

• ADRESSE: MINATOCHŌ 4-CHŌME 1-19-101, HYŌGO-KU, KOBE-SHI, PRÄFEKTUR HYŌGO 652-0812, JAPAN

• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr