Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei **Rilopahome (im Folgenden „ich“) ** zufrieden sind, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Bestellstornierungen.
1. Rückgabe von Produkten
Rückgabe möglich: Sie können bestellte Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Kein direkter Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um Lagerbestand, Zahlungsabwicklung und Versandprozesse korrekt zu halten, empfehlen wir, das gewünschte Produkt zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückgabebedingungen:
Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und in einwandfreiem Zustand sein.
Bewahren Sie, soweit möglich, Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen auf und senden Sie diese zusammen mit dem Artikel zurück.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder deren Teile fehlen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
2. Bestellstornierung und Rückerstattung
Stornierung innerhalb von 48 Stunden: Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Bestellungen über 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen: Können nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Artikel nach Erhalt innerhalb der 45-tägigen Rückgabefrist zurücksenden.
Rückerstattungsregelungen:
Rücksendungen, die unseren Richtlinien entsprechen, werden vollständig erstattet.
Bei beschädigten, falschen oder durch den Transport beschädigten Artikeln können wir den Kaufpreis vollständig oder teilweise erstatten, abhängig vom Einzelfall.
Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Transportschäden sind für Sie kostenfrei.
Bei freiwilligen Rückgaben (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe oder Meinungsänderung) können Versandkosten, Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren anfallen.
3. Ablauf der Rückerstattung
Anfrage per E-Mail: Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage an elitecare@rilopahome.com.
Informationen in der E-Mail: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie relevante Fotos oder Nachweise an, insbesondere bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln.
Prüfung der Anfrage: Wir prüfen Ihre Rücksendeanfrage anhand der Bestelldaten und unserer Richtlinien.
Rücksendeprozess: Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett, das Sie herunterladen und ausdrucken müssen. Senden Sie die Artikel gemäß den Anweisungen zurück.
Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
4. Rücksendung, Rücksendeetikett und Kosten
Rücksendeetikett: Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.
Nicht genehmigte Rücksendungen: Sendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht korrekt bearbeitet oder erstattet werden.
Kostenregelung:
Bei freiwilligen Rückgaben können Versand- und Bearbeitungskosten anfallen.
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden entstehen für Sie keine Kosten.
Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, werden nicht oder nur teilweise erstattet.
5. Kontakt
Bei Fragen oder Rücksendeanfragen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: elitecare@rilopahome.com
Telefon: +81 (801) 683 8147
Adresse: MINATOCHŌ 4-CHŌME 1-19-101, HYŌGO-KU, KOBE-SHI, PRÄFEKTUR HYŌGO 652-0812, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
