Wir von **Rilopahome (im Folgenden „wir“)** legen großen Wert auf transparente und zuverlässige Auftragsabwicklung. Die folgenden Informationen informieren Sie über unsere Versandbedingungen, Lieferzeiten und weitere wichtige Details.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Lieferbare Produkte umfassen unter anderem: Essstühle, Bänke, Doppelbetten, Sofas für zwei Personen, Sessel und Esstische.
2. Versandkosten
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands sind versandkostenfrei.
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Beim Checkout fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
3. Bearbeitungszeit der Bestellungen
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Werktage sind Montag bis Freitag, ohne deutsche Feiertage und gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellbestätigung, Zahlungsprüfung, Lagerbereitstellung und Übergabe an den Versanddienstleister.
4. Bestellannahmeschluss
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden üblicherweise am gleichen oder am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, beginnen in der Regel am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
An Wochenenden oder Feiertagen eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass dies keine Zusage für eine sofortige Lieferung darstellt.
5. Versandart und Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel über unsere Partnerlogistik versendet.
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Kapazität des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Faktoren variieren.
Die Gesamtdauer bis zur Zustellung setzt sich aus Bearbeitungszeit und Versandzeit zusammen.
Sollten Sie die Lieferung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail. Telefonische Anfragen sind ebenfalls möglich.
Bitte halten Sie bei Rückfragen Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und die Lieferadresse bereit.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle Preise enthalten die geltenden Steuern.
Wir beauftragen unsere Logistikpartner, die erforderlichen Zollformalitäten in der Regel direkt abzuwickeln.
Kunden müssen normalerweise keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren bei Lieferung bezahlen.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung oder E-Mail mit den Tracking-Informationen.
Über den bereitgestellten Tracking-Link können Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Informationen aktualisiert werden.
Wenn sich der Status über längere Zeit nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
8. Haftungshinweise
Transportschäden oder Verlust:
Sollten Produkte während des Versands beschädigt werden, verloren gehen oder auffällige Verpackungen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bewahren Sie Verpackung, Fotos, Etiketten und andere Nachweise auf, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Bei bestätigten Transportschäden oder Lieferproblemen unterstützen wir je nach Fall mit einer geeigneten Lösung, z. B. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien.
Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen:
Möchten Sie nachträglich Lieferinformationen ändern oder eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden aufgegeben und noch nicht versandt wurden, können storniert und vollständig erstattet werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder bei bereits versandten Bestellungen sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht möglich.
Ist die Bestellung bereits versendet, empfehlen wir, die Rückgabe nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie durchzuführen.
Lieferadresse und Verantwortung:
Sie sind dafür verantwortlich, beim Bestellen eine korrekte und vollständige Lieferadresse, Telefonnummer und Empfängerdaten anzugeben.
Verzögerungen, Rücksendungen, Verlust oder zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter oder unzustellbarer Adressen können zu Ihren Lasten gehen.
Sollte eine falsche Adresse festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend; wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung nach Bearbeitung oder Versand möglich ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Versand erreichen Sie uns unter:
E-Mail: elitecare@rilopahome.com
Telefon: +81 (801) 683 8147
ADRESSE: MINATOCHŌ 4-CHŌME 1-19-101, HYŌGO-KU, KOBE-SHI, PRÄFEKTUR HYŌGO 652-0812, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
