Wir, **Rilopahome (nachfolgend „wir“)**, freuen uns, Ihnen unsere Möbelprodukte auf der Website rilopahome.com anbieten zu können. Mit dem Besuch unserer Website oder der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich, soweit gesetzlich zulässig, mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.
1. Geltungsbereich
- Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Website Rilopahome und für alle Bestellungen von Möbelprodukten, darunter Essstühle, Bänke, Doppelbetten, Sofas für zwei Personen, Sessel und Esstische.
- Die Website richtet sich an Nutzer innerhalb Deutschlands und bietet Dienste wie Produktdarstellung, Online-Bestellung, Zahlung, Lieferung und Kundenservice.
2. Benutzerkonten und Website-Verantwortung
- Sofern Sie ein Konto nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Registrierungsdaten, Kontaktinformationen, Lieferadresse und Zahlungsinformationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
- Sie sind verantwortlich für die sichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten und dürfen Ihr Konto nicht für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Aktivitäten nutzen.
- Bei unbefugter Nutzung Ihres Kontos kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
- Wir bemühen uns, die Website, Inhalte und Dienste stabil verfügbar zu halten, können jedoch nicht garantieren, dass die Website jederzeit fehlerfrei, unterbrechungsfrei oder technisch unbeeinträchtigt ist.
- Inhalte auf der Website dienen der allgemeinen Information über Produkte, Kaufprozesse und Kundenservice ; sie stellen keine rechtliche, finanzielle oder sonstige professionelle Beratung dar.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
- Wir bemühen uns, genaue Angaben zu Produktnamen, Bildern, Maßen, Farben, Materialien, Preisen, Lagerbeständen und Lieferinformationen bereitzustellen.
- Produktbilder können durch Bildschirmdarstellung, Licht oder Fotografie leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.
- Lagerbestände und Preise können sich ändern.
- Bei offensichtlichen Fehlern, Systemstörungen, Lagerabweichungen oder Preisfehlern behalten wir uns vor, Informationen zu korrigieren, Kunden zu kontaktieren, Bestellungen zu stornieren oder Rückerstattungen im Rahmen der geltenden Vorschriften vorzunehmen.
4. Bestellungen und Zahlung
- Prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung die Produkte, Mengen, Preise, Lieferadresse und Kontaktdaten sorgfältig.
- Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung.
- Bestellungen werden in der Regel nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
- Akzeptierte Zahlungsmethoden sind: American Express, Diners Club, Mastercard, VISA, JCB.
- Bei fehlgeschlagener oder abgelehnter Zahlung kann die Bestellung nicht bestätigt oder bearbeitet werden.
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Versandbedingungen
- Informationen zur Lieferung finden Sie unter Versandbedingungen
- Versand erfolgt deutschlandweit ; alle Bestellungen sind versandkostenfrei.
- Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr werden in der Regel am gleichen oder nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Standardlieferzeit beträgt 7–12 Werktage, kann jedoch je nach Adresse, Wetter, Feiertagen, Logistik oder anderen Faktoren variieren.
- Alle Preise enthalten Steuern ; für Zoll- oder Abfertigungsgebühren bei Lieferung fallen in der Regel keine zusätzlichen Kosten für Kunden an.
- Nach Versand erhalten Kunden in der Regel eine Sendungsverfolgung.
6. Stornierungsrichtlinie
- Details finden Sie unter Stornierungsrichtlinie
- Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden, mit vollständiger Rückerstattung.
- Nach Ablauf von 48 Stunden oder bei bereits versandten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht möglich.
- In diesen Fällen empfehlen wir, die Bestellung nach Erhalt gemäß Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu bearbeiten.
- Stornierungsanfragen können per E-Mail oder während der Arbeitszeit telefonisch gestellt werden.
- Geben Sie bitte Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Empfängername, Zahlungsnachweis und Stornierungsgrund an.
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ; die tatsächliche Gutschrift hängt von Bank oder Zahlungsinstitut ab.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien
- Details finden Sie unter Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien
- Wir akzeptieren Rückgaben, jedoch keinen direkten Umtausch.
- Für einen Produktwechsel empfehlen wir, Artikel gemäß Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend neu zu bestellen.
- Rücksendungen können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
- Produkte müssen unbenutzt, sauber und vollständig sein ; Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen sollten möglichst beigelegt werden.
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlende Teile können zur Ablehnung oder Teilrückerstattung führen.
- Bei beschädigten oder falschen Lieferungen kann eine volle oder teilweise Rückerstattung beantragt werden.
- Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden sind für Kunden kostenfrei.
- Freiwillige Rücksendungen können Versand- oder Bearbeitungskosten nach sich ziehen.
- Nach Genehmigung der Rücksendung stellen wir einen elektronischen Rücksendeaufkleber zur Verfügung.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
8. Datenschutz und DSGVO
- Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß DSGVO und geltendem deutschen Recht.
- Daten werden für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsbestätigungen, Lieferung, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Kundenservice, Website-Sicherheit und Betrugsprävention verwendet.
- Zu den möglichen Daten gehören Namen, Rechnungs- und Lieferadressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern (optional), Bestell- und Zahlungsinformationen, Kundenkommunikation sowie technische Daten und Cookie-Daten.
- Nicht notwendige Cookies, Analyse-, Marketing- oder personalisierte Inhalte werden nur nach Einwilligung des Nutzers verwendet.
- Nutzerrechte nach DSGVO umfassen Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf und Beschwerde. Anfragen können über elitecare@rilopahome.com gestellt werden.
9. Nutzerpflichten und verbotene Handlungen
- Nutzer dürfen die Website nicht für rechtswidrige, betrügerische, irreführende, missbräuchliche oder störende Aktivitäten nutzen.
- Es ist untersagt, schädliche Codes, falsche Informationen, Identitätsimitationen oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, hochzuladen oder zu übermitteln.
- Bei Verdacht auf Missbrauch oder Verstöße behalten wir uns vor, Bestellungen, Konten oder Zugriffe einzuschränken, soweit gesetzlich zulässig.
10. Haftungsbeschränkung
- Wir bemühen uns, Website, Inhalte, Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenservice zuverlässig bereitzustellen, übernehmen jedoch keine Haftung für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Wetter, Transport, Feiertagen, Logistikproblemen, technischen Störungen oder Zahlungsdiensten.
- Haftung für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln sowie für Personenschäden bleibt unberührt.
11. Änderungen der Bedingungen
- Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, z. B. aufgrund von Website-Optimierungen, rechtlichen Anforderungen oder Serviceanpassungen.
- Änderungen werden auf der Website veröffentlicht ; wir empfehlen Nutzern, die Seite regelmäßig einzusehen.
12. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
- Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht, insbesondere den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), des Telemediengesetzes (TMG) sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / GDPR).
- Soweit anwendbar, werden auch weitere einschlägige Vorschriften des deutschen und europäischen Rechts berücksichtigt.
- Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben unberührt.
- Bei Streitigkeiten empfehlen wir, zunächst per E-Mail Kontakt aufzunehmen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Kann keine Einigung erzielt werden, erfolgt die Streitbeilegung nach deutschem Recht und den zuständigen Gerichtsregeln.
13. Kontakt
Bei Fragen erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: elitecare@rilopahome.com
- Telefon: +81 (801) 683 8147
- ADRESSE: MINATOCHŌ 4-CHŌME 1-19-101, HYŌGO-KU, KOBE-SHI, PRÄFEKTUR HYŌGO 652-0812, JAPAN
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
